Politiques d'expédition et de retour
Politique d'expédition des produits
Fournitures et services dentaires de recherche clinique Inc.
Dernière mise à jour : 13 août 2019
Livraison de produit
Toutes les commandes passées avant 12 h HE seront expédiées le jour même (certaines exemptions peuvent s'appliquer). Les commandes suivantes seront expédiées le lendemain. Tous les colis sont expédiés par courrier. En règle générale, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours. Les frais de livraison des produits varient selon la région.
Moyennant des frais supplémentaires, la livraison 2nd Day Air et Next Day est disponible sur demande. Veuillez demander plus de détails à nos représentants commerciaux. Ces commandes doivent être passées par téléphone ou en personne par l'intermédiaire de votre représentant commercial.
Il est important pour nous que tous les produits soient livrés de manière sûre et efficace. En cas de problème, nous disposons de dossiers précis qui nous permettent de résoudre le problème rapidement.
Produits sensibles à la température
Pour éviter les dommages potentiels dus au gel ou à la chaleur et à l'humidité élevées pendant le transport, certains produits sensibles à la température ne seront PAS expédiés pendant un week-end ou une période de vacances. Ces produits comprennent : Opalescence (tous les gels blanchissants et dentifrices), Emailast, ViscoStat, Astringedent, UltraEZ, UltraCare et Tissue Goo.
Pour éviter les retards de livraison, veuillez commander ce type de produits en début de semaine afin de nous permettre de vous les livrer dans les plus brefs délais. Cette politique est conçue pour garantir que vos produits arrivent toujours dans des conditions optimales.
Politique de retour des produits
Fournitures et services dentaires de recherche clinique Inc.
Dernière mise à jour : 13 août 2019
Garantie du produit
Chez Clinical Research Dental, nous reconnaissons et prenons au sérieux notre responsabilité de remplacer les produits s’ils s’avèrent défectueux. Clinical Research Dental n'accepte cependant aucune responsabilité pour tout dommage ou perte, direct ou consécutif, découlant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de tout produit que nous distribuons. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de déterminer l'adéquation du produit à une procédure prévue avant utilisation. L'utilisateur assume tous les risques et responsabilités y afférents. Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 1-800-265-3444.
Retours de produits
Nous souhaitons rendre les retours de produits aussi simples et efficaces que possible. Notre garantie TRY-IT s'applique chaque fois qu'un produit de la marque Clinician's Choice est acheté pour la première fois. Notre politique de retour standard s'applique à tous les autres produits ainsi qu'aux produits de la marque Clinician's Choice qui ont été achetés plus d'une fois sur votre compte.
Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre les directives ci-dessous. Tous les retours de produits doivent être préautorisés. Les produits qui nous seront renvoyés sans autorisation seront refusés.
Garantie ESSAYEZ-LE
Achetez un produit de la marque Clinician's Choice pour la première fois. Si vous n'obtenez pas les résultats escomptés, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Nous échangerons le produit contre un produit parfaitement adapté à votre technique clinique. Si vous n'êtes toujours pas entièrement satisfait, nous vous rembourserons. Attention, passé 30 jours, les produits ne pourront être ni échangés ni retournés.
Recherchez le symbole affiché à droite pour confirmer les produits éligibles à notre garantie TRY-IT.
Recherchez le symbole ci-dessous pour confirmer les produits éligibles à notre garantie TRY-IT.
Politique de retour standard
Les retours de produits seront autorisés UNIQUEMENT si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit est retourné dans les 30 jours suivant notre date de facture.
- Le produit n'est pas ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Le produit est endommagé ou défectueux (tel que déterminé par notre représentant de compte).
Les retours de produits ne seront PAS autorisés si :
- Cela fait plus de 30 jours depuis l'achat du produit (selon la date indiquée sur notre facture).
- Le produit est ouvert ou utilisé (hors produits endommagés ou défectueux).
- Le produit est une commande spéciale.
Si le ou les produits répondent aux directives ci-dessus, veuillez appeler un représentant du service client au 1-800-265-3444, poste n° 1, pour obtenir l'autorisation et les instructions de retour. Veuillez disposer des informations suivantes :
- Votre numéro de client et votre numéro de téléphone.
- Numéro de facture originale du ou des produits retournés.
- Description du ou des produits retournés et motif du retour.
VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE TOUS LES PRODUITS RETOURNÉS SONT PLACÉS DANS UN EMBALLAGE DE PROTECTION AVEC UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION PLACÉE SUR LE COLIS. SI CE N'EST PAS FAIT, DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 % S'APPLIQUERONT.
Les produits retournés sont soumis à des frais de réapprovisionnement minimum de 15 % ou à un crédit partiel.